martes, 30 de diciembre de 2014

¿LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES?



Hace unos días fui testigo, una vez más, de cómo selecciona un gran operador de telefonía de nuestro país, a su personal de primera línea, el que tiene contacto con el cliente, el factor humano, lo que llamamos pie de tienda. ¿No es este personal una parte responsable de lo que hace negocio o produce fracaso?

Buscan perfiles comerciales agresivos, a los que evalúan por número de ventas, buscan al “vendedor cazador”, dejando a un lado la importancia de conocer a nuestros clientes y sus necesidades, lo que esperan del servicio y cuáles son los elementos que determinan su satisfacción como la confiabilidad, honestidad, credibilidad y compromiso etc.

La venta es una parte más del proceso que genera el producto o servicio. La organización puede ser muy eficiente en su gestión y dirección, pero  la calidad de sus productos se deteriora si no mira y escucha con prioridad a sus clientes, para conocer sus necesidades y proporcionarles el servicio adecuadamente desde un principio.

¿Por qué ese gap, esa discrepancia entre las expectativas del cliente y las percepciones que la empresa tiene sobre estas expectativas? ¿Quizás no sea un objetivo de la empresa alcanzar esa calidad en la venta esperada por el cliente? ¿No buscan su lealtad, su conservación…el largo plazo?

Hace tiempo ya que Mckinsey desarrollo una idea de venta en la que el cliente participa activamente y ayuda a crear valor tanto para él como para la empresa, ir creciendo juntos, desarrollar juntos el propio mercado, sin ignorar la información que proporciona esa escucha.

Y aquí está la pareja irreconciliable, lo que yo llamo “el divorcio” entre el mundo de las ideas y lo que se hace todos los días: por una parte, ríos de tinta con ideas de cómo mejorar, progresar, cambiar para avanzar, y por otro lo que prioriza e implementa la empresa…tu vende por encima de todo…y rapidito…presiona  y vende…todo el porfolio de la compañía si hace falta…y claro, al cliente, normalmente  desorientado y desconocedor pero necesitado del servicio  ¡que le den!.


Otro día hablaremos de cómo crece o no, el interés, la motivación, la satisfacción, la productividad y el empuje de toda esta gente contratada para atender directamente a los clientes, tan importante, y sus consecuencias naturales.

viernes, 12 de diciembre de 2014

Mindfuness en Bilbao

MINDFULNESS: El arte de estar relajado y atento

Mejora, practicando Mindfulness…

El control del estrés
La claridad mental y creatividad
Serenidad y calma
Memoria y concentración
Rendimiento intelectual
La calidad del sueño





MINDFULNESS: 
Un propósito saludable

        Entrenar  de manera consciente  nuestra atención al momento presente. Un proceso de aprendizaje efectivo, placentero y estimulante.
        Una técnica sencilla, fácil de aprender y aplicar. Disfruta de su práctica y nota sus beneficios.


  • Cita semanal de 1 hora
  • Sesiones de práctica grupal guiada
  • No es necesaria experiencia previa
  • Duración del nivel: 8 sesiones

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Avda. Ferrocarril nº 7
48012 Bilbao
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Ahora: 
saborea y disfruta 
tu instante

Focaliza tu atención,
mira lo que aparece,
y date cariño


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jueves, 27 de noviembre de 2014

Vivir la vida como modeladores activos

  
   Os dejamos cinco minutos con una lectura muy interesante del creador de la metodología que en BMA & Aktitud utilizamos en nuestras intervenciones.

  John Mcwhriter, psicológo escocés y creador de Developmental Behavioural Modelling, DBM® :
 Una aproximación revolucionaria a la comprensión del comportamiento y aprendizaje humanos.


    Cada uno tenemos nuestra propia comprensión del mundo. Esto es nuestro modelo del mundo.

   Saber cómo formar un modelo más certero y cómo usarlo eficazmente es una de las principales habilidades vitales, y puede aumentar en gran medida el éxito que tenemos y contribuir a una calidad de vida más elevada.


Vivir el Aprendizaje

   Sea lo que sea el aprendizaje que hemos hecho ese será la base de todo lo que hacemos. Estamos viviendo las habilidades que hemos aprendido. Disponer de más habilidades  significa tener una mejor base para afrontar los retos de la vida. Si tenemos habilidades que nos capacitan para aprender en cualquier situación entonces la vida en su totalidad deviene en proceso de aprendizaje.

Habilidades Vitales

   Habilidades vitales son todas las habilidades involucradas en nuestras vidas social y profesional. Esto incluye cosas que normalmente no se piensan como habilidades, por ejemplo cómo sentirse feliz o emocionado con la vida.

   Modelar es una habilidad vital. Esta habilidad puede ser el modelado naturalista que hacen todas las personas o una forma más sofisticada como el DBM®.
Las habilidades vitales involucradas en el modelar cubren una variedad de áreas:
     
M
Manejar 
Organizar y trabajar eficazmente
O
Optimizar
Eficientemente sacando el mayor provecho de tu vida
D
Desarrollarte
Aprendiendo y creciendo como persona
E
"Empoderar"
Asumiendo cada vez más el mando sobre ti mismo
L
La vida
Comprometiéndote con la vida y disfrutándola plenamente
E
Éxito
En cumplir con tus aspiraciones y sueños


 "Es necesario usar las habilidades durante toda la vida para manejarnos, construir relaciones felices, tratar las transiciones y el cambio, tomar decisiones útiles, resolver problemas, pensar eficazmente, cuestionar útilmente, construir comprensiones certeras, averiguar cosas y hacer lo que funcionará".


martes, 25 de noviembre de 2014

No importa qué estás haciendo si no estás prestando atención a lo que estás haciendo.


   Mindfulness nos permite tener plena conciencia de todo lo que acontece en el instante presente. Mejora los procesos de atención, conexión y adaptación  al entorno personal y profesional.


   En el ámbito laboral,  emprendedores, empresarios, los trabajadores en definitiva, en determinados momentos, tenemos la tendencia a  preocuparnos antes de ocuparnos del presente; nos centramos en la necesidad de querer controlarlo todo ,y en otras ocasiones,quizás confundimos deseos con objetivos, e ilusión con consecución.

   Mindfulness, como herramienta; nos centra en el presente, nos brinda la posibilidad de hacer una actualización de lo que está ocurriendo en el " aquí y  ahora" .

    Entrenar la atención plena, es una herramienta aliada para operar con mayor creatividad,  afrontar y resolver problemas, adoptar medidas.

    Nos coloca en una posición de  concentración y atención adecuada en el proceso de planificación de objetivos bien formulados y por supuesto congruentes con nuestros valores.

  Se trata de aceptar la realidad tal y como es, pero sin resignación; implica una comprensión serena y clara de lo que está ocurriendo para, a partir de ahí, poder elaborar una estrategia realista que sea coherente para transformar la realidad.

   BMA & aktitud, apuesta por el entrenamiento mindfulness , de una manera sencilla , agradable y útil para  mejorar la calidad de  vida en los retos personales y profesionales.

jueves, 20 de noviembre de 2014

Mindfulness, nuestro bienestar y el de nuestros hijos:" meditación en acción"


   Para estar en pleno contacto con nuestras vidas, hay que aprender a desconectar el piloto automático y aterrizar en el momento presente.

 Vivir con intención en el ahora, practicar lo que llamamos parentalidad atenta.

   El mejor regalo que podemos hacer a nuestros niños es el  de nuestra propia presencia, no es sólo un antídoto contra el estrés, sino un modo de enriquecer, desde dentro, la experiencia de ser padres. Estaremos más cerca de ello practicando Mindfulness.

   Es increíble comprobar cómo cambia radicalmente la actitud de los niños en cuanto perciben que estamos con ellos en atención plena.

   La relación se convierte en un flujo constante: las tensiones desaparecen y se alcanza una mágica sensación de Gratitud y Equilibrio
   Pero, para que algo pueda ser vivido como espontáneo y mágico  es necesario practicar mucho.
   Trabajando continuamente en la práctica de Mindfulness y en el propio autoconocimiento podremos dar a nuestros hijos lo mejor que tenemos: uno mismo

    
Disfruta de  Mindfulness con BMA&aktitud
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  Contacto: info@bmaktitud.com




jueves, 13 de noviembre de 2014

Mindfulness: El arte de estar relajado y atento.

   Podemos pensar que un grupo que se reúne semanalmente para practicar mindfulness proporciona un tiempo y espacio de calidad.
   
¿Por qué ? porque no hay distracciones, niños, teléfono, no hay trabajo , sólo estás tú compartiendo el lugar y las personas que ofrecen mucho apoyo.

   Un grupo de meditación semanal te puede dar el empuje necesario para practicar en casa. Estar en contacto con otros meditadores siempre es una fuente de inspiración y aprendizaje.
Si compartimos experiencias aprendemos.

   Los problemas de casa y del trabajo quedan atrás, la posibilidad de observarse así mismo, sin interrupciones puede tener profundos efectos.

   En nuestro mindfulness semanal se mezcla el silencio y el diálogo, el equilibrio entre el trabajo personal y grupal.

   Anímate y ven con nosotros a practicar mindfulness una vez a la semana llámanos: 655.997.678

Si lo prefieres escríbenos : info@bmaktitud.com.

Un abrazo consciente.

viernes, 31 de octubre de 2014

Autogestión y Mindfulness


Para Tim Ingarfield, verbo prodigioso, al que cito textualmente
“La habilidad transversal por excelencia, la autogestión, está presente en todo lo que hacemos con propósito. Es una habilidad compleja, que tiene que ver con coordinar y supervisar de forma continua la manera en que expresamos y creamos valor y significado a través de lo que hacemos”.
La autogestión esta intrínsecamente ligada al proceso del autoconocimiento que lo precede.
Uno de los beneficios de la práctica de Mindfulness es el experimentar el proceso de autoconocimiento, investigar qué es significativo para cada uno de nosotros, algo imprescindible en el proceso "PENSAR-SENTIR-HACER".

Ven a practicar Mindfulness con BMA&aktitud
 Más información www.bmaktitud.com
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domingo, 5 de octubre de 2014

¡Nos gustaría tener miles de oportunidades como en las pelis!





Vivimos cada minuto aprendiendo del anterior, ..y ¿ que aprendemos?..



Aprendemos lo  que queremos ,aprendemos donde ponemos nuestra atención.

Minutos de nuestro futuro, eso con suerte, a si que, ¿ que hacemos con ellos?

Improvisar no es una buena idea, la metáfora del aprendizaje perfecto al que nos  gustaría acceder, por lo menos a mi y a otros muchos, ya que es un tema recurrente en muchas pelis como la que entretiene este artículo "Al filo del mañana": Poder aprender consumiendo los mismos minutos una y otra vez, sin gastar nuestro tiempo para ser mejores, más efectivos.

Aunque deseable por ahora es ciencia ficción, lo que tenemos delante es nuestro tiempo, segundo a segundo.

Elige aprender...Ven con nosotros y aprende Mindfulness!!!

jueves, 11 de septiembre de 2014

¿Me merece la pena el riesgo?



No hacer lo de siempre, saltarnos esa partitura que hemos escrito como guía diaria, y probar a ver como sale... para obtener otra versión de nosotros mismos y ¿vivir otra experiencia?.

Aprender y disfrutar, relajados y receptivos.

¡Qué excitante sería experimentar otras formas de sentir, de pensar, de hacer!

Investigar y descubrir cosas nuevas.

Siempre es el momento adecuado para cambiar:

esa es la aktitud 

"Cómo hacer más probable lo que quieres conseguir"

Te invitamos a participar en nuestro taller y explorar otras maneras de afrontar nuestros proyectos y enfocarlos desde la búsqueda de una vida de calidad

Más info en www.bmaktitud.com 
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martes, 29 de julio de 2014

Los héroes están en todo ¿verdad?


Los héroes están en todo ¿verdad? por eso son héroes. Respuesta perfecta para situaciones complicadas, difíciles, cuando toda nuestra atención al aquí y al ahora hace falta sí o sí, porque si no no ganas, no consigues lo que quieres.


Todas nuestras capacidades congintivas y 
emocionales direccionadas a lograr lo que deseamos.

Hay que unir serenidad con adrenalina ¿interesante no?

Podemos todos conseguir esa mezcla tan atractiva ejercitando, haciendo, practicando, sabiendo...

Tenemos la mejor máquina del mundo conocido, nuestro cerebro capaz.

Dale la oportunidad de dar y desarrollarse.


¡¡¡ PRACTICA EL MINDFULNESS !!!

miércoles, 23 de julio de 2014

De cambios y marmotas





Si todos tuviéramos la posibilidad  de repetir nuestro día como Bill Murray en la película de Harold RamisGroundhog day” (Atrapado en el tiempo o coloquialmente “el día de la marmota”), tendríamos la oportunidad de rozar la perfección, aprender a cambiar en 24h de experimentación continua, similar y desesperadamente repetitiva.
Es una metáfora de todas nuestras vidas, lo que pasa es que no nos fijamos lo suficiente.
¿Qué hace el prota inteligente y arrogante? Cambiar (ser imaginativo, creativo, receptivo y abierto a nuevas experiencias) para cambiar los resultados, porque en un bucle de 24h no puede hacer otra cosa para salir de la insatisfacción y frustración constante.
Lo dicho, nuestros días se repiten como en el día de la marmota, pero no les hacemos ni caso.
Podemos mejorar, no hay duda, aprender a cambiar es todo un juego, solo hay que saber las reglas básicas y cambiar de actitud.
"Como hacer más probable lo que quieres conseguir", formación de BMA & aktitud, te dará las claves más útiles para hacerlo. 
Más información en www.bmaktitud.com .

lunes, 14 de julio de 2014

¿Cuál es tu oferta?



La actitud del cliente está cambiando, este marasmo económico social ha hecho que las piezas del ajedrez adquieran otros movimientos, otras reglas.

¿Qué ha cambiado y como?

La oferta es cada vez más amplia y elegir cada vez más difícil, esto cambia los hábitos de consumo, tengo dónde elegir si voy a consumir/comprar cualquier producto o servicio, sé quién me lo ofrece y cómo.


¿Qué me ofrecen? ¿Cómo me tienen en cuenta? ¿Qué experiencia tengo cuando compro o cuando consumo cualquier producto?

Acudo a comprar y/o consumir donde la experiencia es más completa, más gratificante. Aquí entra en el juego la experiencia de compra, el producto o servicio final, el servicio postventa etc..

Todo influye y tiene importancia, ya no hablamos sólo de venta cazadora (venta sí o sí) o recolectora (fidelización desde el primer contacto con el cliente).

"Comunicación y ventas con PNL", formación de BMA & aktitud, te dará las claves más útiles para afrontar el reto del nuevo comprador/consumidor. Más información en www.bmaktitud.com.

A la hora de vender cada vez hay más variables en juego, ¿te atreves a jugar?

miércoles, 9 de julio de 2014

 Esencia  Mindfulness : una manera sencilla de recuperar el equilibrio interior. Comprender y ver la realidad con mayor claridad.

 En el marco agitado de la cotidianidad, a menudo, las preocupaciones nos desenfocan, nos alejan del instante, del momento” aquí y ahora” . Puede resultar obvio decir que sabemos que estamos en el momento presente. No obstante, una cosa es saberlo y otra es estar presente en él.
 Si nos detenemos un instante, a lo mejor podemos descubrir que estamos haciendo una tarea mentalmente mientras estamos en otra cosa. ¿Te ha ocurrido alguna vez?
 El entrenamiento consciente de la atención,    es mantener un  rumbo focalizado e intencionado en lo que hacemos, pensamos y sentimos momento a momento.
Nos damos cuenta de lo que está pasando y nos hacemos conscientes de ello. Sostenemos  y potenciamos nuestra capacidad innata de  concentración, desarrollamos la claridad y serenidad mental que nos conduce hacia el desarrollo de la creatividad, automotivación y autoestima.  Es una fuente de conocimiento sobre nosotros mismos y la relación con nuestro entorno.
 Nos aporta reflexión,  a comprender, que del pasado obtenemos experiencias de aprendizaje  útiles con las que avanzar y afrontar con mayor capacitación futuras situaciones. Y que de las experiencias positivas, podemos identificar fuerzas y habilidades que aún podemos mejorar más con la apertura y flexibilidad  que nos aporta el estado Mindfulness .
Indudablemente ello aporta Calidad de Vida.